一根電話線，連接著民生百態，更體現著人情冷暖。“終于解決了，真是太好了，現在早上去上班路燈都亮了，再也不用大清早摸黑出門了！”。近日，蕪湖市陶辛鎮村民張先生對該鎮“12345”熱線工單的處理結果表示十分滿意。今年以來，陶辛鎮充分發揮“12345”政務服務便民平臺渠道作用，深入踐行“事事有回音 件件有著落”理念，不斷提高群眾訴求辦結率，架起群眾滿意“連心橋”。

健全機制，提升“向心力”。將“12345”政務服務便民熱線工作納入鎮年度重點工作和重要議事日程，成立“12345”熱線受理工作小組，建立健全以主要領導負總責，分管領導親自抓，各部門、村（社區）分工辦理的工作機制，“置頂”群眾需求，打造“按責轉辦、限時辦結、高效反饋、聯動督辦、通報考核”的閉環管理流程，實現“未訴先辦、接訴即辦、有訴共辦”聯動模式，扎實做好“12345”政務服務熱線工作。

精準發力，打好“主動拳”。密切關注“12345”政務熱線平臺動態，在處理群眾訴求的過程中，針對能合理解決的問題，及時處理，針對高頻、熱點和疑難問題，深入分析研判，對群眾解釋到位，制定精準化解決方案。定期梳理在重點時段易發生的熱點事項和重復件，發揮村組干部、網格員熟悉社情民意優勢，鎮村兩級干部常態化做好調查核實和高效解決工作，當好干群溝通對話的“聯絡員”、群眾急難愁盼的“協調員”和社會基層治理的“參謀員”，化“被動接辦”為“主動化解”，跑出便民服務加速度。

聚勢賦能，共敘“魚水情”。通過設立黨政領導“開門接訪”、創建陶辛鎮“六個一”工作法、建設智能報表、完善考核體系等措施不斷探索“12345”熱線服務新模式，讓群眾反映意見“像網購一樣方便”，打造“有溫度”“不打烊”政務服務模式。加強跟蹤回訪，派單后全程跟蹤督辦，將辦好“12345”熱線“一張工單”向“解決一類問題”延伸，努力將“問題清單”轉化為“成效清單”，用一根熱線“繡花針”穿起民生“萬根線”，為群眾幸福“加碼”。今年以來，陶辛鎮受理“12345”政務服務便民熱線各類訴求工單211 件，辦結211 件，辦結率100%，滿意率83.3% 。

民生無小事、枝葉總關情。陶辛鎮將繼續發揮好熱線聽民生暢民意、為民解憂紓困的橋梁紐帶作用，持續推動“12345”熱線辦理工作制度化、規范化、標準化建設，提高熱線辦理工作效率、辦理質量和為民服務水平，不斷提升群眾滿意度，為全鎮社會環境和營商環境營造濃厚氛圍。（作者：韓夢媛）

入戶征民意解難題 提升群眾滿意度