“要堅持在常態化疫情防控中加快推進生產生活秩序全面恢復。”疫情防控常態化意味著持久戰，但企業的發展不能停滯，員工的高質量工作也要持續。如何在保障員工生命健康安全的前提下有序開展經營活動，已經成為社會各界關注的焦點。

疫情引發員工心理恐慌

近期，中國人民大學勞動人事學院與公共管理學院聯合開展的“新冠疫情對中國企業人力資源管理的影響”公益調查表明，疫情期間多數企業會每天了解員工的身體健康狀況，并為其提供充足的口罩、溫度計、手套等防護物資。這些“硬性”措施都體現了企業對員工的關心關愛，為高效復工打下了堅實的基礎。

值得注意的是，雖然大部分企業非常關注員工的身體健康，但是在應對復工后員工心理問題方面卻存在明顯短板。事實上，曠日持久的疫情也引發了員工的心理恐慌，損害了員工的職業安全感。分析調查數據可以發現，疫情對企業員工心理層面造成了一定的負面影響，其表現主要有三個方面。

首先，員工對復工后企業的經營發展前景信心不足。中國人民大學的調查顯示，絕大部分受訪者認為疫情會對企業經營狀況產生負面影響，超八成的受訪者對企業的發展前途信心不足，甚至有42.9%的受訪者認為企業會“異常艱難”。

具體而言，有30.4%的受訪者認為其公司2020年員工人數將會有一定程度的減少，有27.3%的受訪者認為其公司2020年員工薪酬會有一定程度的減少。對于求職者而言，過半受訪者認為2020年的工作崗位會減少，求職不樂觀。“減人”和“降薪”的心理預期雖然不是既定事實，但反映了受調查者對公司未來前景并不樂觀。

其次，員工心理安全感缺失，對人際溝通高度敏感。智聯招聘發布企業復工情況的調查報告顯示，盡管有超過60%的受調查者期待盡快復工，但是絕大部分人對復工后的接觸式風險持明顯的抵觸情緒。中國人民大學的調查顯示，有48.8%的受調查者認為疫情會“阻礙員工之間的交流協作”。員工因防疫隔離對人際溝通持高度的警惕性，這會對企業的文化氛圍造成不利影響。

另外，員工的工作專注度下降，遠程工作效率不高。疫情在某些方面轉變了員工的工作方式，而員工對這種變化顯然缺乏心理準備。中國人民大學的調查顯示，有47.2%的員工認為復工后“心情緊張導致注意力分散和工作效率下降”。此外，有43.2%的員工認為家庭事務會占用工作精力，不能專注于工作。還有26.4%的人反映對遠程辦公方式不熟悉，在家工作效率不高。

鑒于以上三個影響，如何消除疫情給員工所帶來的心理沖擊，激發員工的工作動力，就顯得非常重要。

“希望”是積極心理的核心

在心理學研究中，積極心理資本是個人可發展的積極心理狀態，主要由希望、自信、韌性和樂觀四個維度構成。

“希望”指具備完成目標的決心和意志，同時善于發現實現目標的方法、策略或能力；“自信”在積極心理中也稱為“自我效能感”，是人們對自己激發動力,認知資源并且在既定的環境中采取必要行動來完成特定行為的能力；“韌性”是人們從逆境、沖突、失敗中迅速恢復的心理能力，對于提升個人能力和社會的人力資本有重要的指導意義；“樂觀”反映了心理資本中積極看待結果和事件的一面，樂觀的員工會以積極的情緒面對困難，對未來的期望是積極的。

這些積極的心理狀態能夠給員工正向的影響，有助于員工把注意力從消極問題轉移到自身的積極優勢上來，從而提升工作效率。從企業層面來說，領導者要發揮“主心骨”作用，激發全體員工內心的希望。

“希望”是員工積極心理資本的核心，主要依賴于領導者自上而下的傳導。復工之后，企業不可避免地面對經營下滑、人心浮動的局面，此時，領導者必須始終秉持必勝的信心和與員工共進退的信念，堅持身先士卒做表率，從最高領導層逐級向下傳遞希望。

“主心骨”作用，“主”要求領導者當好舵手、善于做主。領導者要展現企業家的戰略定力，對企業發展進行理性的思考分析，在紛繁復雜的形勢中撥云見霧、喚醒希望、尋找機遇。“心”要求領導者共情同理、正心誠意。疫情之后領導者要迅速平復心情、端正心態，要耐心幫助員工了解企業在復工后的工作計劃、發展目標、補救措施等，消除其心中的疑慮。“骨”要求領導者具備骨氣、勇于擔當。復工之后的工作場所仍不安全，領導者要堅持靠前指揮，深入工作一線調度生產工作，把企業存續發展擔在肩上，為員工樹立英勇無畏的榜樣力量。

只有領導者發揮出“主心骨”的領導作用，企業才有“轉危為機”的希望，全體員工才能形成休戚與共的命運共同體，攜手渡過難關。

為企業復工注入心理資本

除了著力發揮領導者的“主心骨”作用，業務部門負責人、人事部門以及員工自身都要發揮各自作用，形成合力，為企業高效復工注入強大的積極心理資本。

業務部門負責人要發揮先鋒引領力，提振員工的自信心。復工之后，業務部門負責人直接承擔著激勵員工工作動力、疏導員工心理恐慌、營造積極文化氛圍的先鋒作用。為此，業務部門負責人要科學合理地設置部門經營目標，盡可能取得階段性的經營成績，用危機時期的點滴進步來提振員工信心，實現部門業績小步快跑、穩步前進。此外，業務部門負責人還要加強思想引領，幫助員工克服不確定性帶來的恐懼，在面對員工心理問題時不以排查問題為重點和導向，而是在心理健康工作中主動出擊，不僅要做心理問題的減法，更要做心理能量的加法，使每一個業務部門都成為充滿自信的堅強戰斗堡壘。

人事部門要聚焦員工心理復原，鍛煉員工心理韌性。復工之后，企業人事部門要在做好傳統人事管理工作的基礎上，根據不同崗位員工的職業風險水平，有針對性、差異性地建立特殊時期的獎勵制度與激勵機制，從制度上支撐員工全身心的工作。與此同時，人事部門要合理挖掘內外部資源，科學設計諸如交際、寬容、感恩等方面的主題活動，降低復工后員工間的心理緊張感。同時，人事部門要適時向員工傳授營養與飲食知識、鍛煉與保健知識、子女教育與親子溝通知識等，幫助員工改變不合理的生活方式，培養健康、積極、向上的個人生活理念。此外，人事部門還要特別掌握特殊群體員工的心理狀態，善于運用專家咨詢、談心談話等多種富有“儀式感”的活動，為復工后的員工提供心理咨詢與輔導，確保員工的心理困擾得到及時有效的解決，充分發掘員工心中的積極潛能。

員工自身要善于進行積極暗示，培養樂觀主義精神。“自助者天助”，樂觀的心理資本最終需要員工自身來培育。為此，剛剛經歷了疫情恐慌的員工要有意識的進行正念訓練、冥想訓練等積極心理練習，拋卻悲觀失望的心理狀態，于談笑風生間將工作中的誤解、不快與恐懼消解于無形，帶著陽光心態認清自我、理解他人。此外，員工還要充分利用疫情期間相對寬松的工作環境，總結沉淀過去工作和生活中的積極表現和成功經驗，將注意力從外部市場、同行競爭、人際關系，轉移到內心的職業熱愛、能力優勢和價值追求上來，凝聚更加積極樂觀的強大精神力量。

疫情大考，不僅是對一個人身體免疫力的檢測，也是對其積極心理資本的衡量；不僅是對企業經營管理硬實力的考驗，也是對企業全體人員心理軟實力的挑戰。應對企業復工后的挑戰， 企業領導者、業務部門負責人、人事部門、員工必須通力合作，共同厚植企業的積極心理資本，為徹底贏得抗疫戰斗奠定堅實的心理能力基礎。

（作者單位：北京市委黨校領導科學教研部）