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      “零距離”拜訪大客戶 貼心服務贏好評
      發布時間:2021年02月05日

      “愛眾公司登門拜訪大客戶,主動征求服務質量、能源供應等方面的意見和建議,了解我們在生產用能過程中的實際情況,讓我們真切感受到了愛眾公司的優質服務?!?四川廣安光前集團有限公司相關負責人向廣安愛眾股份公司表示由衷感謝。這是春節前夕,公司領導班子成員拜訪大客戶的一個場景。


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      為進一步了解重要客戶和大客戶的用能訴求,維護和諧、融洽的客戶關系,提升客戶對公司的認可度、信賴度,全力打造愛眾服務品牌, 2月2日—4日,廣安愛眾股份公司領導張久龍、余正軍、張清、朱繁榮、羅曉霞、龐山分別帶領相關單位和部門,深入廣安、武勝、前鋒、岳池等地,拜訪園區政府、醫院、企業等10余家單位,主動上門征求客戶意見、建議,認真聽取客戶心聲,架起供用雙方的“連心橋”。


      拜訪中,公司領導向客戶介紹了廣安愛眾的企業文化、發展戰略、新業務、投資建設等情況,以及公司2020年在提升產品質量、服務水平和效率等方面作出的努力,耐心傾聽、及時解答客戶提問,處理客戶疑惑和異議。


      據悉,公司結合“人民閱卷?廣安行動”工作要求,將拜訪客戶作為促進服務工作提升的一項重要工作來抓,以服務專業化、個性化、高效化為著力點,常態化開展重要客戶、大客戶服務工作。根據拜訪對象的不同特點,有針對性地安排拜訪內容。對于園區政府的拜訪,重點征求在水電氣供應保障、管網建設、服務民生等方面對公司的建議和要求;對于醫院的拜訪,側重了解疫情防控供應保障需求、用能趨勢等,主動詢問優質服務方面的意見建議;對企業的拜訪,主要了解企業的生產計劃、經營情況、用能需求等,傾聽客戶對水電氣供應、優質服務等方面的意見和建議,為客戶提供科學用能、安全用能工作建議。


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      下一步,公司將認真總結拜訪情況,分類匯總客戶關注的熱點、重點問題以及需求、建議等,梳理各個層面應解決的實際問題,制定詳細的整改措施,及時分解至相關單位限期處理和解決,做好客戶回訪工作,并為公司進一步改進相關工作提供可靠依據。


      公司始終堅持“客戶滿意是愛眾人不懈的追求”的服務理念,持續提升服務水平和質量,建立重點客戶“1+N”聯系服務工作機制。去年以來,由各單位主要領導帶隊,主動上門為500余戶大客戶提供“零距離”服務,切實解決用水、用電、用氣難題。通過持續開展“增強全員服務意識、提升服務質量”“服務意識淡薄”專項整治工作,全員主動服務意識明顯強化,服務質量和服務水平明顯提高,客戶滿意度、獲得感明顯增強。此外,公司還積極適應市場化改革,進一步優化營商環境,堅決落實“一站式服務”“首問責任制”“內轉外不轉”等舉措,讓客戶享受更快捷、更貼心的服務,不斷滿足客戶對美好生活的向往和用能服務需求,助推廣安經濟社會高質量發展。

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